Termeni și Condiții

Platforma CZR Voice (voice.czrsoftware.ro, „Platforma”) este operată de ENEFRIG SPECIAL PRODUCT SRL („Operatorul”), societate română cu sediul în Str. Petre Puican, Nr. 13, Caracal, jud. Olt, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2020000801287, CUI 43340189, care deține și marca comercială „CZR Software”. Contact: contact@czrsoftware.ro.

Client — profesionistul care își creează cont pe Platformă: persoană juridică, persoană fizică autorizată, întreprindere individuală sau întreprindere familială, cu cod de identificare fiscală atribuit în România. Platforma nu se adresează consumatorilor, adică persoanelor fizice care acționează în afara unei activități economice. Listă — baza de contacte (CUI, denumire, telefon, persoană de contact) încărcată de Client. Campanie — un set de apeluri telefonice efectuate de un agent AI pe baza unei Liste și a unui script definit de Client. Minute — unitatea de consum prepaid; un minut de conversație telefonică efectivă. Blocklist — lista numerelor care nu mai pot fi apelate de Client prin Platformă.

Recepționer — asistentul virtual AI care preia apelurile primite pe Numărul alocat Clientului. Număr alocat — numărul de telefon românesc obținut de Operator de la furnizorul său de telefonie pe numele Clientului, pe baza actelor acestuia, și folosit exclusiv cu Recepționerul. Abonament — plata în avans, pe o perioadă de 3, 6 sau 12 luni, pentru Numărul alocat și Recepționerul activ. Agendă — calendarul de programări ținut de Client în Platformă, în care Recepționerul trece, mută sau anulează programări la cererea apelanților. Apel programat — apelul pe care Recepționerul îl efectuează la o dată și o oră stabilite de Client: confirmarea unei programări din Agendă sau un apel către o persoană anume, cu un mesaj formulat de Client.

Platforma efectuează, în numele și la instrucțiunea Clientului, apeluri telefonice automate către persoane juridice, printr-un agent conversațional AI care vorbește limba română, prezintă oferta definită de Client și califică interesul interlocutorului. Apelurile sunt înregistrate și transcrise; fiecare apel produce un transcript, o înregistrare, un rezumat și o calificare, disponibile Clientului în platformă. Apelurile se efectuează de pe numerele de telefon ale Platformei sau, ca serviciu opțional, de pe un număr dedicat alocat Clientului; apelurile de retur primite pe aceste numere sunt preluate de un asistent virtual care notează mesajul sau transferă apelul către Client.

Ca serviciu opțional, Platforma pune la dispoziția Clientului un Recepționer care răspunde la apelurile primite pe Numărul alocat: se prezintă drept asistent virtual al Clientului, informează apelantul că apelul este înregistrat (mențiune activă implicit, pe care Clientul o poate dezactiva pe propria răspundere), răspunde pe baza informațiilor furnizate de Client, preia mesaje și programări — pe care, dacă Clientul și-a configurat Agenda, le trece direct în aceasta, pe locurile libere — și, în programul stabilit de Client, poate transfera apelul către un număr indicat de acesta. Clientul răspunde de conținutul instrucțiunilor date Recepționerului, de informarea propriilor apelanți și de redirecționarea propriului număr, pe care o configurează la operatorul său. Numărul alocat este obținut de Operator pe numele Clientului, pe baza actelor de identificare cerute de reglementările în domeniul comunicațiilor, a căror exactitate Clientul o garantează; el nu poate fi folosit pentru apeluri inițiate manual, SMS sau alte servicii de telefonie, nu este portabil și se eliberează la încetarea Abonamentului, în condițiile art. 8. Operatorul nu este furnizor de servicii de comunicații electronice: telefonia este asigurată de furnizorul de telefonie partener, iar Serviciul constă în software-ul de conversație și consola aferentă.

Tot ca serviciu opțional, Recepționerul poate efectua Apeluri programate, de pe Numărul alocat și în fereastra de apelare de la art. 6: apelul de confirmare dinaintea unei programări din Agendă și apeluri pe care Clientul le programează unul câte unul, indicând numărul, momentul și ce are de comunicat. Un Apel programat poate fi adresat unei persoane fizice sau juridice numai dacă aceasta are deja o relație cu Clientul (client, persoană programată, partener contractual) și numai în legătură cu acea relație; Apelurile programate nu pot fi folosite pentru prospectare și nici pentru apelarea unor liste.

Campaniile sunt destinate exclusiv comunicării business-to-business. Platforma validează CUI-urile la ANAF și refuză tehnic apelarea, în Campanii, a contactelor care nu aparțin unor persoane juridice active.

Contul poate fi creat doar de un Client, în sensul art. 2: de un reprezentant autorizat al persoanei juridice, de titularul persoanei fizice autorizate sau al întreprinderii individuale ori de reprezentantul întreprinderii familiale. Persoanele fizice care acționează în afara unei activități economice nu pot crea cont. Clientul răspunde de confidențialitatea datelor de autentificare și de toate acțiunile efectuate din contul său. Operatorul poate refuza sau închide conturi care încalcă acești termeni.

Apelurile prin sisteme automate fără intervenție umană sunt permise doar cu respectarea art. 12 din Legea 506/2004 și a Regulamentului (UE) 2016/679 („GDPR”). Clientul declară și garantează că deține, pentru fiecare număr de telefon încărcat în Platformă, un temei legal valabil pentru a fi contactat în acest mod (consimțământ prealabil expres sau alt temei recunoscut de lege) și că datele au fost colectate legal.

Această garanție se dă la crearea contului și se reconfirmă explicit la fiecare import de Listă; ambele momente sunt înregistrate de Platformă (dată, oră, IP) și constituie probă. Clientul este singurul răspunzător pentru legalitatea Listelor sale și va despăgubi integral Operatorul pentru orice sancțiune, pretenție sau prejudiciu rezultat din încălcarea acestei garanții.

Pentru Apelurile programate, Clientul declară și garantează că persoana apelată are o relație existentă cu el, că apelul privește acea relație și că are un temei legal valabil pentru a o contacta telefonic printr-un asistent virtual. Clientul răspunde de aceste apeluri în aceleași condiții ca pentru Listele sale.

Independent de garanția Clientului, Platforma aplică următoarele protecții: (a) validarea fiecărui CUI în registrul public ANAF, cu respingerea firmelor radiate sau inactive; (b) blocklist permanent per Client — un număr care a cerut încetarea apelurilor nu mai este apelat niciodată, indiferent de campanie, listă sau apel programat; (c) fereastră de apelare limitată la zilele lucrătoare, 09:00–18:00, ora României; (d) în conformitate cu obligațiile de transparență din Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială (art. 50), agentul se prezintă drept asistent virtual la începutul apelului și confirmă că este un sistem AI ori de câte ori interlocutorul întreabă; (e) jurnal de consimțământ și opt-out păstrat ca probă; (f) plafoane zilnice de apelare per Client și per platformă, cu oprire automată la depășire sau la semnale de abuz (rată mare de opt-out, apeluri anormal de scurte); (g) Apelurile programate pleacă numai de pe Numărul alocat Clientului, în aceeași fereastră de apelare și în număr limitat pe zi.

Scripturile și ofertele aparțin Clientului și angajează exclusiv răspunderea acestuia. Este interzisă folosirea Platformei pentru: oferte înșelătoare sau ilegale, produse ori servicii interzise de lege, hărțuire, mesaje politice sau electorale, ori orice conținut care încalcă drepturile terților. Conținutul agenților, al campaniilor și al apelurilor programate este verificat automat înainte de apeluri și, la nevoie, de echipa Operatorului; conținutul care încalcă aceste reguli este blocat. Apelurile de test se fac doar spre numere confirmate prin cod SMS, iar campaniile spre terți pot fi pornite după prima plată. Operatorul poate suspenda imediat campaniile care încalcă aceste reguli, precum și contul Clientului.

Serviciul se plătește exclusiv prin pachete prepaid de Minute, la prețurile afișate în Platformă (RON, TVA inclus), procesate prin Stripe. Minutele nu expiră și nu sunt transferabile între conturi. Consumul se calculează per apel, pe durata conversației efective, rotunjită în sus la 0,1 minute. Campaniile se opresc automat când soldul ajunge la zero; un apel aflat în desfășurare în acel moment se finalizează și se debitează, soldul putând deveni temporar negativ. Pentru fiecare plată se emite factură fiscală pe datele de facturare din cont, transmisă electronic (inclusiv prin sistemul e-Factura, unde legea o cere).

Minutele cumpărate nu se rambursează și nu expiră; la închiderea contului, soldul neconsumat se pierde. Prin excepție, Operatorul rambursează integral: (a) plățile efectuate din eroare (dublate sau cu sumă greșită) și (b) pachetele neutilizabile din culpa Platformei (serviciu indisponibil). Ca gest comercial, un pachet din care nu s-a consumat niciun minut poate fi rambursat la cerere în termen de 14 zile de la cumpărare. Minutele primite gratuit (bonusuri) nu se rambursează în nicio situație. Cererile se trimit la contact@czrsoftware.ro; rambursările se fac prin același mijloc de plată, cu factură storno.

Recepționerul și Numărul alocat se plătesc prin Abonament, în avans, pe perioade de 3, 6 sau 12 luni, la prețurile afișate în Platformă (RON, TVA inclus); minutele conversațiilor primite se debitează din soldul de Minute, ca la Campanii. Plata se face după aprobarea dosarului Clientului de către furnizorul de telefonie; dacă dosarul nu este aprobat, nu se percepe nicio sumă. Abonamentul nu se prelungește automat: Clientul primește reamintiri cu 14 și cu 3 zile înainte de expirare; la expirare Recepționerul nu mai răspunde, iar Numărul alocat rămâne rezervat 30 de zile, timp în care o nouă plată reactivează Serviciul; după 30 de zile Numărul alocat se eliberează definitiv. Sumele plătite pentru Abonament nu se rambursează pentru perioada rămasă, cu excepția indisponibilității Serviciului din culpa Platformei.

Platforma folosește furnizori terți pentru telefonie, orchestrarea agentului AI, transcriere, sinteză vocală și plăți. Operatorul depune diligențe rezonabile pentru funcționarea continuă a serviciului, dar nu garantează disponibilitate neîntreruptă și nu răspunde pentru indisponibilități cauzate de acești furnizori sau de forță majoră. Erorile de transcriere sau de calificare inerente tehnologiei AI nu constituie neexecutare a serviciului.

Platforma, designul și software-ul aparțin Operatorului. Scripturile, Listele și datele campaniilor aparțin Clientului; Operatorul le folosește exclusiv pentru furnizarea serviciului, conform Politicii de confidențialitate.

În limitele permise de lege, răspunderea totală a Operatorului față de Client, din orice cauză, este limitată la contravaloarea Minutelor neconsumate din contul Clientului și a perioadei de Abonament neconsumate la data evenimentului. Operatorul nu răspunde pentru beneficii nerealizate, pierderi indirecte sau rezultatele comerciale ale campaniilor.

Operatorul poate suspenda imediat contul în caz de încălcare a acestor termeni, în special a garanției de la art. 5, ori la solicitarea unei autorități. Clientul poate închide contul oricând. La încetare, datele se șterg conform Politicii de confidențialitate, cu excepția jurnalelor de consimțământ, opt-out și facturare, păstrate ca probă legală.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este guvernată de Politica de confidențialitate (pentru datele Clientului) și de Acordul de prelucrare a datelor (DPA), care face parte integrantă din prezentul contract și se consideră acceptat odată cu acesta. Pentru datele persoanelor apelate, Clientul este operator, iar Operatorul persoană împuternicită, în condițiile DPA.

Operatorul poate actualiza acești termeni, cu notificarea Clientului în platformă sau pe email; continuarea utilizării după notificare înseamnă acceptare. Contractul e guvernat de legea română. Litigiile se soluționează amiabil, iar în lipsa unui acord, de instanțele competente de la sediul Operatorului.