Termeni și Condiții

Platforma CZR Voice (voice.czrsoftware.ro, „Platforma”) este operată de ENEFRIG SPECIAL PRODUCT SRL („Operatorul”), societate română cu sediul în Str. Petre Puican, Nr. 13, Caracal, jud. Olt, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2020000801287, CUI 43340189, care deține și marca comercială „CZR Software”. Contact: contact@czrsoftware.ro.

Client — persoana juridică ce își creează cont pe Platformă. Listă — baza de contacte (CUI, denumire, telefon, persoană de contact) încărcată de Client. Campanie — un set de apeluri telefonice efectuate de un agent AI pe baza unei Liste și a unui script definit de Client. Minute — unitatea de consum prepaid; un minut de conversație telefonică efectivă. Blocklist — lista numerelor care nu mai pot fi apelate de Client prin Platformă.

Platforma efectuează, în numele și la instrucțiunea Clientului, apeluri telefonice automate către persoane juridice, printr-un agent conversațional AI care vorbește limba română, prezintă oferta definită de Client și califică interesul interlocutorului. Apelurile sunt înregistrate și transcrise; fiecare apel produce un transcript, o înregistrare, un rezumat și o calificare, disponibile Clientului în platformă. Apelurile se efectuează de pe numerele de telefon ale Platformei sau, ca serviciu opțional, de pe un număr dedicat alocat Clientului; apelurile de retur primite pe aceste numere sunt preluate de un asistent virtual care notează mesajul sau transferă apelul către Client.

Serviciul este destinat exclusiv comunicării business-to-business. Platforma validează CUI-urile la ANAF și refuză tehnic apelarea contactelor care nu aparțin unor persoane juridice active.

Contul poate fi creat doar de reprezentanți autorizați ai unei persoane juridice. Clientul răspunde de confidențialitatea datelor de autentificare și de toate acțiunile efectuate din contul său. Operatorul poate refuza sau închide conturi care încalcă acești termeni.

Apelurile prin sisteme automate fără intervenție umană sunt permise doar cu respectarea art. 12 din Legea 506/2004 și a Regulamentului (UE) 2016/679 („GDPR”). Clientul declară și garantează că deține, pentru fiecare număr de telefon încărcat în Platformă, un temei legal valabil pentru a fi contactat în acest mod (consimțământ prealabil expres sau alt temei recunoscut de lege) și că datele au fost colectate legal.

Această garanție se dă la crearea contului și se reconfirmă explicit la fiecare import de Listă; ambele momente sunt înregistrate de Platformă (dată, oră, IP) și constituie probă. Clientul este singurul răspunzător pentru legalitatea Listelor sale și va despăgubi integral Operatorul pentru orice sancțiune, pretenție sau prejudiciu rezultat din încălcarea acestei garanții.

Independent de garanția Clientului, Platforma aplică următoarele protecții: (a) validarea fiecărui CUI în registrul public ANAF, cu respingerea firmelor radiate sau inactive; (b) blocklist permanent per Client — un număr care a cerut încetarea apelurilor nu mai este apelat niciodată, indiferent de campanie sau listă; (c) fereastră de apelare limitată la zilele lucrătoare, 09:00–18:00, ora României; (d) în conformitate cu obligațiile de transparență din Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială (art. 50), agentul se prezintă drept asistent virtual la începutul apelului și confirmă că este un sistem AI ori de câte ori interlocutorul întreabă; (e) jurnal de consimțământ și opt-out păstrat ca probă; (f) plafoane zilnice de apelare per Client și per platformă, cu oprire automată la depășire sau la semnale de abuz (rată mare de opt-out, apeluri anormal de scurte).

Scripturile și ofertele aparțin Clientului și angajează exclusiv răspunderea acestuia. Este interzisă folosirea Platformei pentru: oferte înșelătoare sau ilegale, produse ori servicii interzise de lege, hărțuire, mesaje politice sau electorale, ori orice conținut care încalcă drepturile terților. Operatorul poate suspenda imediat campaniile care încalcă aceste reguli.

Serviciul se plătește exclusiv prin pachete prepaid de Minute, la prețurile afișate în Platformă (RON, TVA inclus), procesate prin Stripe. Minutele nu expiră și nu sunt transferabile între conturi. Consumul se calculează per apel, pe durata conversației efective, rotunjită în sus la 0,1 minute. Campaniile se opresc automat când soldul ajunge la zero; un apel aflat în desfășurare în acel moment se finalizează și se debitează, soldul putând deveni temporar negativ. Pentru fiecare plată se emite factură fiscală pe datele de facturare din cont, transmisă electronic (inclusiv prin sistemul e-Factura, unde legea o cere).

Minutele cumpărate nu se rambursează și nu expiră; la închiderea contului, soldul neconsumat se pierde. Prin excepție, Operatorul rambursează integral: (a) plățile efectuate din eroare (dublate sau cu sumă greșită) și (b) pachetele neutilizabile din culpa Platformei (serviciu indisponibil). Ca gest comercial, un pachet din care nu s-a consumat niciun minut poate fi rambursat la cerere în termen de 14 zile de la cumpărare. Minutele primite gratuit (bonusuri) nu se rambursează în nicio situație. Cererile se trimit la contact@czrsoftware.ro; rambursările se fac prin același mijloc de plată, cu factură storno.

Platforma folosește furnizori terți pentru telefonie, orchestrarea agentului AI, transcriere, sinteză vocală și plăți. Operatorul depune diligențe rezonabile pentru funcționarea continuă a serviciului, dar nu garantează disponibilitate neîntreruptă și nu răspunde pentru indisponibilități cauzate de acești furnizori sau de forță majoră. Erorile de transcriere sau de calificare inerente tehnologiei AI nu constituie neexecutare a serviciului.

Platforma, designul și software-ul aparțin Operatorului. Scripturile, Listele și datele campaniilor aparțin Clientului; Operatorul le folosește exclusiv pentru furnizarea serviciului, conform Politicii de confidențialitate.

În limitele permise de lege, răspunderea totală a Operatorului față de Client, din orice cauză, este limitată la contravaloarea Minutelor neconsumate din contul Clientului la data evenimentului. Operatorul nu răspunde pentru beneficii nerealizate, pierderi indirecte sau rezultatele comerciale ale campaniilor.

Operatorul poate suspenda imediat contul în caz de încălcare a acestor termeni, în special a garanției de la art. 5, ori la solicitarea unei autorități. Clientul poate închide contul oricând. La încetare, datele se șterg conform Politicii de confidențialitate, cu excepția jurnalelor de consimțământ, opt-out și facturare, păstrate ca probă legală.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este guvernată de Politica de confidențialitate (pentru datele Clientului) și de Acordul de prelucrare a datelor (DPA), care face parte integrantă din prezentul contract și se consideră acceptat odată cu acesta. Pentru datele persoanelor apelate, Clientul este operator, iar Operatorul persoană împuternicită, în condițiile DPA.

Operatorul poate actualiza acești termeni, cu notificarea Clientului în platformă sau pe email; continuarea utilizării după notificare înseamnă acceptare. Contractul e guvernat de legea română. Litigiile se soluționează amiabil, iar în lipsa unui acord, de instanțele competente de la sediul Operatorului.