Răspunsul scurt
- Poți suna automat o firmă dacă ai consimțământul ei prealabil și expres pentru astfel de comunicări (client existent care a acceptat contactul telefonic, formular cu bifă explicită, acord la un eveniment).
- Nu poți suna automat liste cumpărate, extrase de pe internet sau „numere publice de pe site” — publicarea numărului nu e consimțământ.
- Persoanele de contact (nume, mobil) sunt date cu caracter personal: ai nevoie de o bază legală GDPR, de informare și de posibilitatea de opoziție.
- Cine cere să nu mai fie sunat nu mai poate fi sunat — opt-out-ul e definitiv.
Ce spune Legea 506/2004 despre apelurile automate
Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice reglementează, la art. 12, comunicările comerciale nesolicitate. Regula: este interzisă efectuarea de comunicări comerciale prin sisteme automate de apelare și comunicare care nu necesită intervenția unui operator uman, prin fax, poștă electronică sau alte metode care folosesc comunicațiile electronice, cu excepția cazului în care abonatul sau utilizatorul vizat și-a exprimat în prealabil consimțământul expres.
- „Abonat” înseamnă orice persoană fizică sau juridică parte într-un contract de comunicații electronice — deci protecția se aplică și firmelor.
- Excepția „clienților existenți” (produse similare, cu opt-out la fiecare mesaj) privește poșta electronică; pentru apelurile automate calea sigură rămâne consimțământul.
- Transparența: identitatea celui care comunică nu poate fi ascunsă; de aceea agentul se prezintă cu numele firmei tale și drept asistent virtual.
- Sancțiuni: contravenționale, aplicate de autoritățile competente (protecția datelor).
Unde intră GDPR
Numărul centralei unei firme nu e, în sine, o dată cu caracter personal. Numărul de mobil al administratorului sau al unei persoane de contact este. Pentru aceste date ai nevoie de o bază legală (consimțământ sau interes legitim, art. 6 alin. 1 lit. f, cu evaluarea și documentarea lui), de informarea persoanei (art. 13/14) și de respectarea dreptului de opoziție (art. 21). Transcriptul apelului e și el o prelucrare — păstrează-l cât ai nevoie și cu acces limitat.
Ce înseamnă „temei legal documentat” în practică
| Sursa listei | Temei posibil | Risc |
|---|---|---|
| Clienți existenți care au acceptat contactul telefonic (contract, cont, formular) | Consimțământ / relație contractuală documentată | Scăzut — păstrează dovada acordului |
| Formular pe site cu bifă explicită pentru apeluri comerciale | Consimțământ expres | Scăzut — păstrează data, IP-ul și textul bifat |
| Contacte de la târguri/evenimente cu acord de a fi contactați | Consimțământ | Mediu — acordul trebuie să acopere apelurile, nu doar emailul |
| Numere publice de pe site-uri, anuare, ANAF | — | Ridicat — publicarea nu e consimțământ pentru apeluri automate |
| Baze de date cumpărate sau extrase automat | — | Ridicat — nerecomandat |
Ce aplică platforma în cod
- Agentul se prezintă din prima propoziție drept asistent virtual al firmei tale.
- Validare CUI la ANAF la import: doar persoane juridice active; persoanele fizice sunt respinse.
- Opt-out permanent: cine cere să nu mai fie sunat intră în blocklist pentru toate campaniile tale viitoare.
- Fereastră de apelare 9:00–18:00, luni–vineri, ora României; număr limitat de reîncercări.
- Plafoane zilnice și pauză automată a campaniei la semnale negative (multe opt-out-uri, apeluri foarte scurte).
- Jurnal de conformitate: acceptarea termenilor, garanția pentru fiecare listă și opt-out-urile, cu dată și IP; transcript pentru fiecare apel.
Checklist înainte de prima campanie
- Știi de unde vine fiecare număr din listă și poți arăta acordul sau relația.
- Persoanele de contact au fost informate (politica de confidențialitate, nota de informare).
- Scriptul spune cine sună și că sună un asistent virtual; oferă clar opțiunea de a nu mai fi sunat.
- Ai o procedură internă pentru cererile de ștergere/opoziție primite pe alte canale.
- Ai discutat lista concretă cu un avocat sau cu responsabilul de protecția datelor.
Întrebări frecvente
Pot suna firme fără consimțământ dacă e B2B?
Nu prin sisteme automate: art. 12 din Legea 506/2004 cere consimțământul prealabil expres al abonatului, iar „abonat” include și persoanele juridice. B2B nu e o excepție de la regula apelurilor automate.
Dacă firma are numărul public pe site, pot să o sun automat?
Publicarea numărului nu echivalează cu consimțământ pentru comunicări comerciale automate. Ai nevoie de un acord expres sau de o relație documentată.
Ce fac dacă cineva cere să nu mai fie sunat?
Nimic manual: agentul înregistrează cererea, numărul intră permanent în blocklist și cererea rămâne în jurnalul de conformitate. Dacă primești cererea pe alt canal, o adaugi tu în blocklist din consolă.
Trebuie să spun că e un AI?
Da. Transparența e cerută de lege și funcționează mai bine comercial. Agentul din CZR Voice o face din prima propoziție.
Publicat 22 august 2026 · Actualizat 22 august 2026 · CZR Software