Call center AI outbound: campanii telefonice automate pentru firme

Ce înseamnă call center AI (și ce nu înseamnă)

„Call center AI” nu înseamnă un robot cu mesaj înregistrat și nici un dialer care conectează oameni. Înseamnă că apelul în sine — conversația — este purtat de un agent vocal AI, iar în jurul lui există ce are orice call center: o coadă de apelare, reguli de ritm și reîncercare, raportare și conformitate. Componentele din CZR Voice:

• Dialer — construiește coada din lista ta, exclude blocklist-ul, respectă fereastra 9–18 și plafoanele zilnice, reîncearcă numerele ocupate sau fără răspuns după câteva ore.
• Agent vocal AI — voce neurală românească, transcriere în timp real, script cu întrebări de calificare.
• Raportare — panou live cu apelurile în desfășurare, KPI pe campanie, transcript și rezultat pentru fiecare apel.
• Conformitate în cod — validare ANAF, opt-out permanent, identificare ca asistent virtual, jurnal de consimțământ.

Call center clasic vs. call center AI outbound

Concluzia practică: AI-ul face primul apel și calificarea; oamenii tăi intră acolo unde contează — la firmele care au spus „da, trimiteți-mi oferta”.

Ce poți rula într-un call center AI outbound

• Prospectare cu ofertă B2B — „oferim contabilitate completă pentru SRL-uri de la 500 lei/lună; aveți un contabil?”
• Reactivare clienți inactivi — firme care au cumpărat acum un an și nu au mai revenit.
• Confirmări — participare la eveniment, programare livrare, reînnoire contract.
• Sondaje scurte — 2–3 întrebări de satisfacție, cu răspunsuri notate în transcript.
• Informare — schimbare de preț, ofertă nouă, termen-limită.
• Calificare înainte de demo — verifici mărimea firmei și nevoia, apoi programezi omul.

Cum arată o zi de campanie

Campania pornește la 9:00. Dialer-ul ia firmele din coadă în ritmul setat, agentul poartă conversațiile, iar rezultatele apar în panoul live: câte apeluri au fost date, câte au răspuns, câte firme sunt interesate, cât durează în medie un apel. Numerele ocupate sau fără răspuns sunt reprogramate automat peste câteva ore, de un număr limitat de ori. La 18:00 apelurile se opresc, indiferent unde a ajuns coada, și reiau a doua zi lucrătoare. Dacă soldul de minute ajunge la zero, campania se oprește singură.

Metrici pe care le vezi în consolă

• Apeluri pe zi și pe campanie, cu distribuția pe ore.
• Rata de conectare (câte numere au răspuns) — primul semnal despre calitatea listei.
• Interesați / revenire / neinteresați / fără răspuns, per campanie.
• Durata medie a conversației și consumul de minute per campanie.
• Transcript, rezumat și rezultat pentru fiecare apel, căutabile în istoric.

Conformitate: ce face platforma, ce faci tu

Platforma aplică în cod ce poate fi aplicat în cod: doar persoane juridice active (validare CUI la ANAF), blocklist permanent pentru opt-out, fereastră 9–18 L–V, identificarea agentului ca asistent virtual, jurnal de consimțământ cu dată și IP, transcript ca probă. Tu garantezi temeiul legal al listei — consimțământ sau interes legitim documentat. Detaliile, inclusiv ce spune Legea 506/2004 despre apelurile automate, pe pagina Apeluri automate și legea.

Cât costă

Exemplu: pachetul Campanie (500 de minute, 675 lei cu TVA) acoperă aproximativ 250 de conversații de două minute — apelurile fără răspuns nu consumă minute. Pachetele și exemplele de cost pe campanie sunt pe pagina Prețuri.

1. 1Cont + confirmare email (5 minute gratuite).
2. 2Import listă (CSV/Excel, CUI + telefon).
3. 3Script + întrebări de calificare.
4. 4Start — și urmărești panoul live.