Principii și angajamente: cum lucrează CZR Voice și ce refuză

1. Corectitudinea înaintea profitului

Vindem minute și numere doar când credem că platforma rezolvă problema firmei. Când nu o rezolvă, spunem de la început, chiar dacă pierdem clientul.

• Spunem cui nu i se potrivește: firmelor fără temei legal pentru listele lor, celor care vor să sune persoane fizice, firmelor din afara României (deocamdată), celor care au nevoie de un calendar sau de SMS-uri, pe care recepționerul nu le face.
• Nu câștigăm dintr-o neînțelegere pe care am putea-o corecta. Textele de preț spun costul lunar real al recepționerului (de exemplu 198 lei la 100 de minute vorbite, TVA inclus), nu doar „de la 40,83 lei pe lună”.
• Nu profităm de o poziție slabă: prețurile sunt publice și aceleași pentru toți; cine are urgență plătește la fel ca cine poate aștepta.
• Suntem furnizorul platformei, nu consultant neutru. Când recomandăm ceva al nostru, spunem că e al nostru.

2. Prețul și limitările se știu înainte

Nicio decizie nu se ia pe informații pe care doar noi le avem. Costul, felul în care se consumă și ce nu face platforma sunt pe masă înainte de prima plată.

• Minutele se plătesc în avans, fără abonament obligatoriu, și se consumă pe durata reală a apelului, rotunjită în sus la 0,1 minute (pași de 6 secunde). Minutele cumpărate nu expiră; dispar doar odată cu contul.
• Abonamentul numărului se plătește în avans, pe 3, 6 sau 12 luni, și nu se reînnoiește singur: te anunțăm cu 14 și cu 3 zile înainte de expirare, iar dacă nu prelungești, numărul se suspendă, fără nicio plată automată.
• Limitările sunt spuse pe față: recepționerul notează cererile de programare și firma le confirmă; nu ține calendarul, nu trimite SMS-uri; dosarul numărului e aprobat de operator în 1–3 zile lucrătoare, nu pe loc.
• Fără urgență inventată: niciun cronometru, nicio ofertă „doar azi”.

3. Ce plătești e al tău

Un client rămâne pe platformă pentru că îi e utilă, nu pentru că nu poate pleca.

• Înregistrările, transcrierile și rezumatele apelurilor se descarcă oricând din cont; datele contului se exportă dintr-un singur buton, în format deschis; contul se închide oricând, de către client.
• Numărul recepționerului e pe dosarul firmei tale. Dacă pleci, îl poți porta la alt operator: noi facem cererea și semnăm documentele; operatorul nostru permite portarea numerelor 037, dar acceptul și durata (2–4 săptămâni) depind de operatorul care primește, iar noi nu am trecut încă prin acest proces cu un client. Dacă nu vrei portarea, eliberăm numărul și nu îl refolosim niciodată pentru alt client al nostru.
• Scriptul agentului, documentele firmei și listele de contacte sunt ale tale; le ștergi când vrei.

4. Răspunderea urmează controlul

Răspunde cine controlează, iar granița e spusă dinainte, nu descoperită după.

• Clientul controlează listele și garantează temeiul legal al fiecăreia (consimțământ sau interes legitim documentat). Noi controlăm platforma și garantăm că aplică regulile în cod: identificarea agentului, opt-out definitiv, fereastră orară, doar firme active.
• Ce spune agentul vine din scriptul și din documentele clientului; noi verificăm scriptul înainte de primul apel și refuzăm ce nu trece. Ce face agentul în apel (deschidere, întrebări, închidere) e răspunderea platformei.
• Furnizorii din spatele nostru au limite pe care le spunem înainte: aprobarea dosarului de număr durează 1–3 zile lucrătoare și poate fi respinsă pentru acte neconforme; noi te ajutăm cu dosarul gratuit, dar decizia e a operatorului.

5. Agenții se prezintă și nu manipulează

Un agent vocal servește omul de la celălalt capăt al firului: nu îl păcălește, nu îl presează și nu se dă drept om.

• Agenții se prezintă ca asistenți virtuali și confirmă asta dacă sunt întrebați. Recepționerul anunță în mod implicit că apelul este înregistrat.
• Campaniile sună doar firme (listele se verifică la ANAF), luni–vineri între 9 și 18; cine cere să nu mai fie sunat intră definitiv pe lista de blocare a clientului respectiv, iar platforma nu îl mai formează.
• Scripturile manipulative sau înșelătoare sunt respinse de filtrul de conținut înainte de primul apel: un agent blocat nu sună pe nimeni, nici măcar numărul propriu, la test.
• Incertitudinea se spune: programările notate de recepționer sunt cereri pe care firma le confirmă; rezumatele și transcrierile pot conține erori, iar înregistrarea rămâne sursa; un rezultat „interesat” e o estimare, nu o promisiune de vânzare.
• Datele oamenilor nu sunt ale noastre: actele pentru dosarul numărului merg direct la operator, fără copii la noi; conversiile către Google se raportează doar cu consimțământul dat în cont; nu folosim datele clienților pentru marketing.

6. Greșeala se corectează, nu se ascunde

Facem greșeli. Când apar, prioritatea e corectarea lor și informarea celor afectați, nu imaginea.

• Când o eroare a platformei afectează un client (un apel taxat greșit, un mesaj pierdut), îl anunțăm noi, cu ce s-a întâmplat și ce am schimbat, și corectăm soldul.
• Când un text al nostru se dovedește inexact, îl corectăm public și schimbăm data versiunii. Exemplu: pe 30 septembrie 2026 Termenii spuneau că persoanele fizice autorizate nu pot avea cont; pot, și acum așa scrie.
• Cifrele din pagini sunt reale: exemplele de cost, duratele de aprobare, limitele. Când nu știm ceva, scriem că nu știm.

Ce cerem noi

Clientul nu e exploatat de platformă, dar nici platforma de client. Firma are obligații și față de ea însăși, altfel nu mai e acolo pentru clienții ei anul viitor.

• Cont doar pe firmă sau pe profesionist cu cod fiscal românesc; minutele se plătesc în avans, nu lucrăm pe datorie.
• Fără temei legal pentru o listă, campania nu pleacă. Conturile care încearcă să sune persoane fizice, să ocolească opt-out-ul sau să folosească platforma pentru farse ori abuz se închid; am făcut-o deja.
• Refuzăm să facem acte sau dosare în numele altcuiva, agenți care se dau drept oameni și orice lucrare pe care nu am putea-o apăra liniștiți dacă toate detaliile ei ar deveni publice.
• Profitul corect este legitim: platforma trebuie să câștige suficient ca să investească și să existe peste cinci ani. Nu ne scuzăm pentru asta și nu îl punem înaintea principiilor de mai sus.

Testul înainte de o decizie

Principiile nu sunt o pagină; sunt filtrul prin care trec deciziile importante: o funcție nouă, un preț, un text, un client.

1. 1Este legal?
2. 2Este transparent: clientul știe tot ce știm și noi despre ce cumpără?
3. 3Am accepta aceeași regulă dacă noi am fi clientul?
4. 4Câștigăm pentru că am creat valoare sau pentru că cealaltă parte nu înțelege suficient?
5. 5Cine poartă riscul și e cel care îl poate controla?
6. 6Ne-am apăra decizia liniștiți dacă toate detaliile ar deveni publice?

Dacă răspunsurile sunt bune, mergem mai departe fără ezitare și urmărim profitul. Dacă nu, nu facem lucrarea, oricât ar plăti.

Ce nu promitem

Nu promitem că fiecare decizie va fi perfectă, că vom mulțumi pe toată lumea sau că nu vom greși niciodată. Promitem că profitul nu va fi singurul criteriu după care luăm o decizie, că există lucruri pe care nu le facem chiar dacă sunt profitabile și că, atunci când greșim, corectăm.

Nu pretindem că știm întotdeauna ce este corect. Ne obligăm însă să nu folosim incertitudinea ca scuză pentru ceea ce știm deja că este greșit.

Dacă vezi o abatere de la această pagină, scrie-ne la contact@czrsoftware.ro: o tratăm ca pe un defect, nu ca pe o părere. Principiile se aplică și atunci când nimeni nu verifică.